Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ với Larksuite

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở hầu hết các ngành nghề, ngành bán lẻ cũng không nằm ngoài cuộc chơi. Các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay đang phải đối mặt với nhu cầu cải tiến quy trình, tối ưu hóa vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Để làm được điều đó, việc áp dụng các giải pháp công nghệ là vô cùng cần thiết. Bài viết của Pareto sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ. Đồng thời, bạn sẽ được giới thiệu về Larksuite - một phần mềm quản lý công việc toàn diện – sẽ được giới thiệu như cánh tay phải đắc lực giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa hoạt động của mình!

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là quá trình tích hợp công nghệ số vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, từ quy trình làm việc, sản phẩm, dịch vụ đến trải nghiệm khách hàng, nhằm nâng cao hiệu suất và tạo ra giá trị mới. Tuy nhiên, cần hiểu rõ, chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc áp dụng các công cụ công nghệ, mà còn bao gồm cả việc thay đổi văn hóa, tư duy và cách thức vận hành của tổ chức để thích ứng với xu thế mới. 

Một số khía cạnh quan trọng để giúp bạn hiểu rõ hơn chuyển đổi số là gì:

• Số hóa quy trình: Sử dụng các công cụ công nghệ để tự động hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc.
• Dữ liệu hóa: Tận dụng dữ liệu để ra quyết định, phân tích hành vi khách hàng và dự đoán xu hướng.
• Tăng cường trải nghiệm số: Đưa ra các giải pháp dựa trên công nghệ giúp cải thiện trải nghiệm người dùng, như thương mại điện tử, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến.

Hiểu tương tự như vậy, chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là quá trình áp dụng các công nghệ số nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng cường hiệu quả quản lý chuỗi cung ứng. Ví dụ, triển khai hệ thống quản lý ERP, phần mềm CRM, phần mềm quản lý công việc, phần mềm marketing bán hàng đa kênh,… 

Ngành bán lẻ Việt Nam đang chuyển đổi số thế nào?

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ tại Việt Nam đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt sau đại dịch Covid-19. Đại dịch đã thúc đẩy các doanh nghiệp bán lẻ nhanh chóng thích nghi với các công nghệ số để tối ưu hóa vận hành và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thay đổi của khách hàng.

Sau đại dịch, các doanh nghiệp bán lẻ buộc phải nhanh chóng thích ứng với nhu cầu mới của thị trường, đồng thời tối ưu hóa vận hành. Những thay đổi này bao gồm việc triển khai công nghệ không chạm và thanh toán không tiền mặt. Chẳng hạn, mã QR và ví điện tử đã trở thành phương thức thanh toán phổ biến, thay thế phần lớn các giao dịch bằng tiền mặt truyền thống. 

Các chuỗi siêu thị lớn như WinMart, BigC và nhiều thương hiệu khác đã mạnh dạn triển khai hệ thống bán hàng đa kênh, tích hợp online và offline để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Các giải pháp như quản lý chuỗi cung ứng và phân tích dữ liệu lớn (Big Data) giúp các chuỗi bán lẻ nắm bắt được nhu cầu khách hàng và tạo ra chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Đáng chú ý, chuyển đổi số không chỉ giới hạn ở các chuỗi siêu thị hiện đại, mà cả các chợ truyền thống cũng đang dần áp dụng công nghệ như thanh toán không tiền mặt. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm và đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng, đặc biệt sau đại dịch​. Bên cạnh đó, sự tăng trưởng vượt bậc của các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki đã làm thay đổi hoàn toàn cách thức mua sắm của người Việt. Các chuỗi bán lẻ đã phải tham gia mạnh mẽ vào các nền tảng này để không bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng​

Những xu hướng chính trong chuyển đổi số ngành bán lẻ

Dùng phần mềm quản lý công việc

Trong ngành bán lẻ, việc sử dụng các phần mềm để quản lý công việc nội bộ đã trở thành xu hướng phổ biến nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động. Dưới đây là một số loại phần mềm phổ biến trong ngành này:

• Phần mềm quản lý điểm bán hàng (POS): Phần mềm POS (Point of Sale) giúp các nhà bán lẻ quản lý các giao dịch bán hàng tại cửa hàng. Chúng không chỉ hỗ trợ việc tính toán và xử lý thanh toán, mà còn tích hợp các tính năng quản lý tồn kho và theo dõi doanh thu theo thời gian thực. Điều này giúp cửa hàng tối ưu hóa quy trình bán hàng, giảm thiểu sai sót trong việc tính tiền và hỗ trợ tích lũy dữ liệu về hành vi tiêu dùng của khách hàng.
• Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM): CRM (Customer Relationship Management) là công cụ hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng, từ lịch sử mua hàng đến các chương trình khuyến mãi cá nhân hóa. Nhờ CRM, các nhà bán lẻ có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng chiến lược chăm sóc phù hợp, tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Phần mềm quản lý nhân sự (HR): Phần mềm HR hỗ trợ quản lý các tác vụ liên quan đến nhân sự như chấm công, quản lý tiền lương, và tuyển dụng. Trong môi trường bán lẻ, nơi có nhiều nhân viên làm việc theo ca, phần mềm HR đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa lịch làm việc và đảm bảo tính minh bạch trong việc quản lý phúc lợi. 
• Phần mềm kế toán: Phần mềm kế toán giúp các nhà bán lẻ theo dõi doanh thu, chi phí và quản lý các nghĩa vụ tài chính như thuế và lương bổng. Bằng cách tự động hóa quá trình kế toán, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi tình hình tài chính và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.
• Phần mềm ERP (Enterprise Resource Planning): Phần mềm ERP là giải pháp tích hợp tất cả các tính năng và quy trình quan trọng như quản lý hàng tồn kho, tài chính, nhân sự, và chuỗi cung ứng vào một hệ thống duy nhất. Điều này giúp các doanh nghiệp bán lẻ quản lý toàn bộ hoạt động một cách liền mạch và tối ưu hóa quy trình. 

Từ bán hàng truyền thống sang đa kênh

Đây là xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ mà hầu như ai cũng thấy rõ. Bán hàng đa kênh là khi các nhà bán lẻ không chỉ đơn thuần dựa vào một kênh bán hàng truyền thống, mà tận dụng nhiều nền tảng khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm cả các kênh trực tuyến và ngoại tuyến, từ cửa hàng vật lý đến website, ứng dụng di động, mạng xã hội, và các sàn thương mại điện tử. Tất cả các kênh này được tích hợp chặt chẽ, nhằm tạo ra một trải nghiệm mua sắm thống nhất và liền mạch cho khách hàng, bất kể họ tiếp cận qua kênh nào. 

Ví dụ điển hình cho bán hàng đa kênh là các chuỗi siêu thị lớn như WinMart, hay nhà thuốc Pharmacity, Long Châu,… Họ không chỉ có mặt tại cửa hàng vật lý mà còn phát triển các kênh mua sắm trực tuyến thông qua website và ứng dụng di động. Điều này cho phép khách hàng có thể lựa chọn mua hàng theo hình thức trực tuyến hoặc đến trực tiếp cửa hàng để nhận. 

Các thương hiệu lớn không chỉ dùng bán hàng đa kênh để bán hàng, mà còn tích hợp vào chiến lược truyền thông tổng thể. Các cửa hàng vật lý thường tổ chức các sự kiện tại chỗ kết hợp với chiến dịch online để thu hút sự chú ý. Ví dụ, Apple thường tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng kết hợp với quảng bá trên mạng xã hội và website để tạo ra tác động mạnh mẽ đối với khách hàng.

Đẩy mạnh thanh toán không tiền mặt

Thanh toán không tiền mặt là việc thực hiện các giao dịch mua bán mà không cần dùng đến tiền mặt vật lý, thay vào đó, sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử. Ví dụ, thẻ ngân hàng, ví điện tử, mã QR, Internet Banking,… Hình thức này giúp giảm thiểu sự phức tạp của giao dịch truyền thống, đồng thời nâng cao tính tiện lợi và an toàn cho cả người bán lẫn người mua.

Thanh toán không tiền mặt là một trong những xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ diễn ra mạnh mẽ nhất. Saigon Co.op, một trong những nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam, đã hợp tác với Công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY) để cung cấp các giải pháp thanh toán không tiền mặt như VNPAY-QR và thiết bị VNPAY-POS tại toàn bộ hệ thống cửa hàng của họ. UrBox và Co.opmart E-Voucher: Saigon Co.op cũng hợp tác với UrBox để ra mắt phiếu mua hàng điện tử (E-Voucher) tại Co.opmart. Khách hàng có thể nhận và sử dụng các phiếu mua hàng này qua ứng dụng điện thoại, thay thế hoàn toàn cho các phiếu giấy truyền thống.

Hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ tiếp theo là xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh. Cụ thể:

• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Số hóa giúp các doanh nghiệp bán lẻ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc sử dụng dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi, và nhu cầu của họ. Điều này cho phép nhà bán lẻ tạo ra những chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả hơn. Ví dụ, Amazon đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và tìm kiếm của người dùng, từ đó gợi ý các sản phẩm liên quan, gia tăng tỷ lệ mua hàng. 
• Kết hợp digital marketing theo hành trình khách hàng: Các doanh nghiệp bán lẻ ngày càng tận dụng digital marketing để theo sát hành trình khách hàng, từ giai đoạn nhận biết (awareness) đến khi thực hiện giao dịch (conversion). Ví dụ, một chiến dịch marketing bắt đầu với quảng cáo trên Facebook/Google nhằm tạo nhận thức về thương hiệu, sau đó dẫn khách hàng vào website hoặc app để khám phá thêm. 
• Sử dụng hệ thống chat đa kênh và tổng đài ảo: Các nhà bán lẻ đang tích hợp hệ thống chat đa kênh và tổng đài ảo để quản lý tương tác khách hàng, giúp tiết kiệm nguồn lực mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Hệ thống này giúp tự động hóa việc trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng, hỗ trợ tư vấn và giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng một cách nhanh chóng, 24/7.

Mua sắm “ảo”, dùng công nghệ AR

Một xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ đã xuất hiện trên thế giới và sẽ có mặt ở Việt Nam là mua sắm “ảo”, dùng công nghệ AR. AR (Augmented Reality - Thực tế tăng cường) là công nghệ kết hợp giữa thế giới thực và thông tin số, cho phép hiển thị các yếu tố kỹ thuật số lên môi trường thực tế thông qua các thiết bị như smartphone, tablet, hoặc kính AR. 

Công nghệ AR đang tạo ra nhiều đột phá trong ngành bán lẻ, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng:

• Trải nghiệm thử sản phẩm ảo: Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AR trong bán lẻ là cho phép khách hàng thử sản phẩm trước khi mua, mà không cần phải tiếp xúc trực tiếp. Ví dụ, các thương hiệu thời trang sử dụng AR để giúp khách hàng "thử" quần áo hoặc phụ kiện bằng cách hiển thị chúng trên cơ thể họ qua camera điện thoại.
• Gương AR trong ngành mỹ phẩm: Các thương hiệu mỹ phẩm sử dụng AR để cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm trang điểm một cách trực tuyến. AR giúp hiển thị hình ảnh của khách hàng với các màu son, phấn mắt, hoặc kiểu tóc khác nhau một cách tức thì.
• Trải nghiệm mua sắm tương tác: Một số cửa hàng vật lý kết hợp AR để tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác. Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng AR để quét sản phẩm và nhận thông tin chi tiết hơn như hướng dẫn sử dụng, video quảng cáo, hoặc đánh giá từ người dùng khác.
• Gamification và tương tác khách hàng: AR không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ khách hàng thử sản phẩm, mà còn được sử dụng để tạo ra các trải nghiệm tương tác thú vị nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là các chiến dịch marketing.

Larksuite - Giải pháp chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Larksuite là một phần mềm quản lý công việc All in one do Tập đoàn ByteDance phát triển. So với các hệ thống quản lý doanh nghiệp phức tạp như ERP (Enterprise Resource Planning), Lark vượt trội nhờ sự tinh gọn và dễ triển khai. Nhờ đó, xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ có thể đến gần hơn với các chủ kinh doanh tại Việt Nam. 

Larksuite có thể giúp ngành bán lẻ thế nào?

Các hộ kinh doanh, chuỗi cửa hàng vừa và nhỏ không cần đến một hệ thống ERP toàn diện và cồng kềnh. Lark cung cấp một giải pháp tinh gọn, phù hợp với quy mô nhân sự và các hoạt động quản lý doanh thu, hàng tồn kho, và giao tiếp nội bộ đơn giản hơn. Cụ thể:

Giao tiếp thống nhất cho toàn bộ nhân viên

Ngành bán lẻ đặc trưng bởi lực lượng lao động lớn, thường làm việc theo ca và ở nhiều địa điểm khác nhau, dẫn đến việc giao tiếp giữa các ca làm việc có thể bị gián đoạn. Với Larksuite, mọi nhân viên có thể kết nối và giao tiếp dễ dàng trên một nền tảng duy nhất thông qua tin nhắn, video call, và chia sẻ tài liệu. Điều này giúp hạn chế việc “đứt mạch” giao tiếp, đảm bảo thông tin được truyền tải liền mạch, nhanh chóng.

Template quản lý dành cho ngành bán lẻ

Lark cung cấp một hệ sinh thái với các template quản lý được thiết kế riêng cho ngành bán lẻ. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các template sẵn có hoặc tự tạo theo nhu cầu riêng của mình cho các mục đích như:

• Quản lý nhân sự
• Quản lý doanh thu
• Quản lý hàng tồn kho
• Kiểm tra và quản lý hoạt động tại cửa hàng (checklist hàng ngày)

Những template này giúp chuẩn hóa quy trình và đảm bảo sự đồng nhất trong các hoạt động quản lý, đồng thời tiết kiệm thời gian xây dựng quy trình từ đầu.

Lark Approval – Phê duyệt thu chi kế toán

Với tính năng Lark Approval, các quy trình phê duyệt thu chi trong doanh nghiệp bán lẻ trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn. Tất cả các yêu cầu phê duyệt liên quan đến kế toán như yêu cầu thanh toán, thu chi nội bộ có thể được xử lý và phê duyệt trực tuyến, giúp tăng tính minh bạch và giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Tích hợp với các phần mềm khác 

Một lợi thế lớn của Larksuite là khả năng tích hợp sâu với các hệ thống khác. Trong ngành bán lẻ, Lark có thể kết nối dữ liệu từ các thiết bị bán hàng POS (Point of Sale) vào hệ thống Lark Base, giúp doanh nghiệp tổng hợp và theo dõi dữ liệu bán hàng, hàng tồn kho và thu chi theo thời gian thực. Điều này tạo điều kiện cho việc quản lý toàn diện quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời đơn giản hóa công việc của bộ phận kế toán (xem thêm hướng dẫn sử dụng Lark ). 

Xem thêm: Ứng dụng của Larksuite trong ngành F&B

Case study AEOM Mall Bình Dương sử dụng Lark

AEON Mall là một trong những chuỗi trung tâm thương mại lớn tại Việt Nam, hiện đang đi đâu trong xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ. Để tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả giao tiếp giữa các gian hàng, AEON Mall đã quyết định triển khai Larksuite:

• AEON Mall đã sử dụng Group Chat và Group Announcement của Larksuite để thiết lập kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giữa các gian hàng. Với tính năng này, các nhân viên có thể trao đổi thông tin ngay lập tức, giúp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh.
• Lark Approval đã được AEON Mall sử dụng để số hóa toàn bộ quy trình yêu cầu thủ tục hành chính và phê duyệt giữa các gian hàng và phòng vận hành trung tâm thương mại. Thay vì phải điền vào các biểu mẫu giấy và chờ đợi phê duyệt qua các kênh truyền thống, nhân viên giờ đây có thể gửi yêu cầu trực tiếp qua Lark và nhận phản hồi ngay lập tức. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn giảm thiểu các lỗi có thể xảy ra trong quy trình truyền thống.
• AEON Mall đã sử dụng Lark Survey để tiến hành các khảo sát diện rộng với toàn bộ các gian hàng. Tính năng này cho phép họ thu thập ý kiến và phản hồi từ nhân viên một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông qua các cuộc khảo sát, AEON Mall có thể đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, thu thập ý kiến cải tiến và nhanh chóng nắm bắt các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
• Để thúc đẩy sự chia sẻ và tương tác giữa đội ngũ nhân viên của các gian hàng, AEON Mall đã triển khai Lark Moments. Tính năng này cho phép nhân viên chia sẻ những khoảnh khắc làm việc, hình ảnh và thông tin hữu ích một cách dễ dàng. Điều này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ giữa các nhân viên mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự tương tác và hợp tác giữa các gian hàng.
• Ban quản lý AEON Mall Bình Dương đã dành những lời khen ngợi cho tính năng Announcement của Lark. Họ cho biết công ty có thể nhanh chóng phổ biến thông tin đến các bên thuê mặt bằng và nhận được phản hồi ngắn gọn, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý.

Trên đây là tổng quan xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ và cách mà phần mềm Lark có thể tối ưu hoạt động cho lĩnh vực này. Larksuite không chỉ là một công cụ giao tiếp nội bộ, mà còn là một giải pháp số hóa toàn diện cho ngành bán lẻ. Với tính năng linh hoạt, dễ triển khai và tích hợp sâu với các hệ thống khác, Lark là lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ quản lý hiệu quả nhân sự, doanh thu và các quy trình kinh doanh mà không cần đến một hệ thống ERP cồng kềnh. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và nếu có nhu cầu tìm hiểu thêm về dịch vụ Tư vấn Triển khai Larksuite cho doanh nghiệp, hãy liên lạc Pareto qua 0979.765.097!