Top chiến lược marketing ngành nội thất đột phá doanh thu [MỚI]

Trong thế giới kinh doanh nội thất ngày càng cạnh tranh, marketing đóng vai trò then chốt, quyết định sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là quảng bá sản phẩm, marketing ngành nội thất còn là cầu nối giữa thương hiệu và khách hàng, giúp truyền tải câu chuyện, giá trị và sứ mệnh của công ty đến với người tiêu dùng. Một chiến lược marketing hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt lớn, thu hút khách hàng tiềm năng, xây dựng lòng trung thành và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây, Pareto sẽ giới thiệu đến bạn top các chiến lược marketing của công ty nội thất hiệu quả nhất hiện nay!

Tìm hiểu insight khách hàng mua nội thất

Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong kế hoạch marketing ngành nội thất là tìm hiểu insight khách hàng mục tiêu. Bạn không thể bán hàng nếu không hiểu tâm lý khách hàng! Đầu tiên, bạn cần xác định tệp khách hàng mục tiêu mà mình muốn hướng đến. Khách hàng mục tiêu của công ty nội thất có thể được phân loại dựa trên nhiều tiêu chí. Chẳng hạn, cùng là nhóm khách “gia đình”, nhưng có khách là “hộ gia đình có con nhỏ”, có khách là “cặp vợ chồng mới cưới”, có khách là “gia đình đa thế hệ”,… Càng cụ thể, chiến lược marketing của bạn sẽ càng hiệu quả.

Tiếp theo là phân tích insight khách hàng. Insight khách hàng là sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, động lực và hành vi của khách hàng. Đây không chỉ là những thông tin bề mặt mà còn là những hiểu biết về tâm lý, cảm xúc và lý do sâu xa đằng sau quyết định mua hàng của họ. 

Trong ngành nội thất, insight khách hàng có thể bao gồm:

• Lý do thực sự khiến họ muốn thay đổi nội thất. Ví dụ, tìm kiếm sự thoải mái, thể hiện phong cách cá nhân, cải thiện chức năng của không gian sống.
• Những lo lắng hoặc rào cản khi mua sắm nội thất. Ví dụ, sợ chọn sai, lo ngại về chi phí, khó khăn trong việc tưởng tượng sản phẩm trong không gian thực tế.
• Quá trình ra quyết định mua hàng. Ví dụ, trong gia đình, ai là người có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua sắm đồ nội thất?

Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu độc nhất

Sau khi tìm hiểu sâu về khách hàng mục tiêu của công ty nội thất, bước tiếp theo là xây dựng bộ nhận diện thương hiệu độc nhất. Bộ nhận diện thương hiệu không chỉ giúp xác định và phân biệt được doanh nghiệp của bạn so với đối thủ mà còn giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và nhớ đến trong tâm trí của khách hàng.

Để xây dựng bộ nhận diện thương hiệu độc nhất, đầu tiên bạn cần phải định rõ giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng. Giá trị cốt lõi này phải phản ánh triết lý kinh doanh, mục tiêu và sứ mệnh của doanh nghiệp. Đồng thời cũng cần phải phản ánh được phong cách và cái “nét riêng” của thương hiệu mà khách hàng dành sự tin tưởng.

Hãy xác định ngôn ngữ, màu sắc, font chữ và hình ảnh phù hợp với giá trị cốt lõi và phong cách của doanh nghiệp. Để tăng độ nhận diện, bạn cần phải chú trọng đến việc tạo ra một hệ thống nhận diện thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông. Cuối cùng, đừng quên xây dựng một slogan đặc trưng và gắn liền với thương hiệu của bạn. 

Thiết kế website nội thất đẹp, gây ấn tượng

Chiến lược marketing ngành nội thất thông minh nhất hiện nay là đầu tư thiết kế website. Website đóng vai trò then chốt trong hành trình khách hàng (customer journey), đặc biệt trong giai đoạn nghiên cứu và cân nhắc (consideration stage). Khác với mạng xã hội, website cung cấp một nền tảng chuyên biệt, cho phép doanh nghiệp trình bày sản phẩm một cách toàn diện và chuyên nghiệp hơn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với phân khúc nội thất cao cấp, nơi khách hàng đòi hỏi trải nghiệm mua sắm cao cấp tương xứng với giá trị sản phẩm.

Website cho phép hiển thị thông tin sản phẩm một cách chi tiết và có cấu trúc. Từ kích thước, chất liệu, màu sắc đến hướng dẫn bảo quản - tất cả đều có thể được trình bày rõ ràng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với nội thất cao cấp, nơi khách hàng cần hiểu rõ giá trị của sản phẩm để chứng minh cho mức giá cao.

Từ góc độ xây dựng thương hiệu, thiết kế website nội thất đẹp giúp công ty tạo ra sự uy tín và độ tin cậy trong mắt khách hàng. Điều này thể hiện sự đầu tư và cam kết của doanh nghiệp, một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Đầu tư vào chiến lược SEO dài hạn, local SEO

SEO là một quá trình phức tạp, nhưng rất cần thiết khi marketing cho ngành nội thất. Bạn nên sử dụng các công cụ như Google Keyword Planner, Ahrefs, hoặc SEMrush để tìm kiếm từ khóa liên quan đến ngành nội thất. Đồng thời, hãy tập trung vào các từ khóa có lượng tìm kiếm cao và độ cạnh tranh thấp.

Bên cạnh các trang sản phẩm, giới thiệu thương hiệu, bạn nên làm blog, nhắm vào các từ khóa dài (long-tail keywords) để tạo độ “dày” cho nội dung trên trang web. Đây cũng là những thông tin hữu ích khách hàng thường xuyên tìm kiếm, giúp công ty lan tỏa sự hiện diện một cách rộng rãi. 

Hơn nữa, việc sử dụng local SEO cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng địa phương. Đầu tiên, bạn cần cập nhật thông tin về địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của cửa hàng trên các trang thông tin địa phương như Google My Business, bản đồ Google để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn. Bên cạnh đó, nhận xét và đánh giá của khách hàng trên các trang đánh giá sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng, giúp thương hiệu nội thất của bạn được xác thực và tin tưởng hơn.

Xem thêm: Top công cụ AI viết SEO giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian

Xây dựng chiến lược content nội thất

Inbound content marketing là một chiến lược marketing ngành nội thất hiệu quả, nên áp dụng để thu hút người xem một cách tự nhiên. Inbound marketing là phương pháp thu hút khách hàng thông qua việc tạo ra nội dung có giá trị, phù hợp với nhu cầu và quan tâm của họ. Thay vì quảng cáo truyền thống (outbound marketing), inbound marketing tập trung vào việc tạo ra các tài nguyên hữu ích để khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp.

Dưới đây là một số ví dụ về content nội thất:

• Tạo blog chuyên ngành: Viết bài về xu hướng thiết kế nội thất mới nhất; sẻ mẹo trang trí cho từng không gian cụ thể; hướng dẫn chọn nội thất phù hợp với phong cách sống khác nhau,…
• Content dạng video/ảnh: Tạo video hướng dẫn DIY trang trí nội thất; quay video 360 độ/chụp ảnh trưng bày các sản phẩm nội thất của công ty; video series về quá trình sản xuất nội thất, từ thiết kế đến hoàn thiện,…
• Một số cách khác: Tổ chức webinar với chuyên gia thiết kế nội thất; tạo quiz giúp người dùng xác định phong cách nội thất phù hợp với họ; tạo infographics về cách phối màu trong nội thất,…

Triển khai marketing đa kênh cho thương hiệu

Marketing đa kênh (omnichannel marketing) cho công ty nội thất bao gồm việc kết hợp và triển khai các chiến lược trên nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng. Vậy làm thế nào để chọn kênh phù hợp? Dưới đây là một số tiêu chí đánh giá để lên kế hoạch marketing nội thất: 

• Nhóm khách hàng tiềm năng: Xác định độ tuổi, thu nhập, thói quen mua sắm, vị trí địa lý và sở thích của khách hàng mục tiêu. Ví dụ, khách hàng trẻ thích sử dụng Instagram, trong khi khách hàng lớn tuổi có thể thích email hoặc Facebook.
• Hành trình mua hàng (customer journey): Tùy thuộc vào giai đoạn mua hàng của khách hàng (nhận thức, cân nhắc, quyết định), bạn sẽ chọn các kênh phù hợp để cung cấp thông tin. Ví dụ, khách hàng có thể xem content trên Facebook, lên website để xác minh độ tin cậy của thương hiệu, sau đó mua hàng ngay trên web hoặc chuyển sang một sàn TMĐT.
• Mục tiêu kinh doanh: Nếu mục tiêu là xây dựng thương hiệu, bạn nên sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Instagram, Facebook, Website hay Youtube. Nếu mục tiêu giai đoạn này là tăng doanh số, bạn có thể dùng Google Ads chạy quảng cáo cho web bán hàng, Email marketing, hay quảng cáo, livestream trên sàn TMĐT.
• Nguồn lực doanh nghiệp: Không phải công ty nội thất nào cũng đủ ngân sách để triển khai tất cả các kênh. Vì vậy, hãy chọn ra những kênh tiềm năng nhất và phù hợp điều kiện hiện có. Chạy Google Ads và Facebook Ads thường đòi hỏi ngân sách lớn. Trong khi các kênh như SEO hoặc content fanpage có thể đòi hỏi ít chi phí hơn, nhưng cần thời gian để xây dựng kết quả.

Xem thêm: Chiến lược marketing công ty xây dựng hiệu quả nhất hiện nay

Thuê KOL về nội thất để lan tỏa thương hiệu

Việc book KOL/KOC là một chiến lược marketing ngành nội thất khá hiệu quả. Để chọn KOL về nội thất, bạn tham khảo một số tiêu chí sau:

• Phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu: Hãy chọn những KOL có cộng đồng theo dõi khớp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Ví dụ, nếu bán nội thất phong cách tối giản, bạn hãy tìm những KOL có phong cách sống tối giản. 
• Sự liên quan và uy tín trong ngành: Lựa chọn KOL có kiến thức hoặc uy tín trong lĩnh vực giúp nội dung quảng bá được tiếp cận đúng cách và đáng tin cậy. Hơn nữa, KOL nên có khả khả năng tạo nội dung độc đáo, mang phong cách cá nhân. Điều này khiến nội dung quảng cáo của bạn trở nên thú vị hơn, không “đụng hàng” và nổi bật trước đối thủ cạnh tranh.
• Có lượng tương tác chất lượng: Không chỉ dựa vào số lượng người theo dõi, hãy xem xét tỷ lệ tương tác (likes, comments, shares) và chất lượng tương tác. Một KOL có lượng người theo dõi thấp nhưng tương tác tốt có thể mang lại hiệu quả cao hơn một KOL nổi tiếng nhưng chất lượng tương tác kém. Ví dụ, bài của KOL có nhiều nick clone vào bình luận, người xem ít thảo luận về nội dung.

Vậy khi nào nên sử dụng KOL về nội thất để marketing? Có 3 trường hợp công ty nội thất nên booking KOL là khi launching sản phẩm mới, khi thương hiệu đang muốn đẩy mạnh độ nhận diện và khi muốn triển khai các campaign lớn. Lưu ý, nội dung booking từ KOL phải đảm bảo sự tự nhiên, chân thật và hướng đến lợi ích của khách hàng. 

Chạy quảng cáo Google Ads, Facebook Ads

Công ty nội thất nên chạy quảng cáo trên cả Google và Facebook, vì hai nền tảng này cung cấp các công cụ mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Google là công cụ tìm kiếm lớn nhất thế giới, nơi người dùng thường chủ động tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ, có nhu cầu mua sắm rõ ràng. Nếu biết cách chạy quảng cáo nội thất hiệu quả, bạn có thể đem về doanh số “khủng”, tăng khả năng hiển thị trên hàng triệu website, blog, và ứng dụng thông qua mạng hiển thị của Google (Google Display Network).

Còn Facebook là mạng xã hội lớn nhất thế giới, cực hữu hiệu nếu bạn muốn đẩy mạnh độ nhận diện thương hiệu và tương tác sâu hơn với cộng đồng. Facebook cho phép nhắm mục tiêu chính xác dựa trên sở thích, hành vi và các thông tin nhân khẩu học. Điều này rất hữu ích để tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay cả khi họ chưa có nhu cầu cụ thể. Ví dụ, khách hàng yêu thích lối sống tối giản nhưng chưa có ý định mua sắm, Facebook có thể “nhắm” vào tệp khách hàng này để phân phối quảng cáo nội thất tối giản của bạn.

Xem thêm: Dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads Hải Phòng

Experiential marketing dành cho công ty nội thất

Experiential marketing (hay marketing trải nghiệm) là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra các trải nghiệm trực tiếp, tương tác và chân thực giữa thương hiệu và khách hàng. Ví dụ:

• Tạo các phòng trưng bày: Một trong những phương pháp marketing ngành nội thất phổ biến nhất là thiết kế các phòng trưng bày theo chủ đề. Tại đây, khách hàng có thể trải nghiệm không gian sống hoàn chỉnh với các sản phẩm nội thất của công ty. Ví dụ, trưng bày showroom có các không gian hoàn chỉnh như một phòng khách, phòng ngủ, với phong cách thiết kế cụ thể.
• Tổ chức sự kiện trải nghiệm tại nhà mẫu: Công ty có thể hợp tác với các dự án bất động sản để tổ chức các tour tham quan nhà mẫu. Nhà mẫu sẽ được trang bị hoàn toàn bằng sản phẩm nội thất của công ty, đem lại trải nghiệm sống động nhất cho khách hàng.
• Sử dụng công nghệ AR/VR: Áp dụng công nghệ AR (thực tế tăng cường) và VR (thực tế ảo) vào trải nghiệm nội thất cho phép khách hàng xem trước sản phẩm trong không gian thực tế của họ. Ví dụ, ở showroom sử dụng kính thực tế ảo để khách hàng trải nghiệm toàn bộ căn nhà đã bố trí sẵn các sản phẩm nội thất của công ty mà không cần đến tận nơi.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là việc điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung tiếp thị để phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của từng khách hàng. Mục tiêu là tăng tính liên quan và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách hàng, giúp họ cảm thấy mình được quan tâm và tạo sự gắn kết sâu sắc với thương hiệu.

Ví dụ, khi một khách hàng thường xuyên xem các sản phẩm nội thất phòng khách trên web, trang web có thể đề xuất thêm các sản phẩm liên quan như bàn cà phê, ghế sofa, đèn trang trí phù hợp với sở thích đó. Email marketing cũng là công cụ quan trọng để triển khai chiến lược cá nhân hóa. Thay vì gửi cùng một nội dung đến tất cả người dùng, các doanh nghiệp có thể phân đoạn danh sách khách hàng dựa trên dữ liệu đã có. Ví dụ, nếu khách hàng đã mua một chiếc ghế sofa, công ty có thể gửi email tiếp thị với các sản phẩm phù hợp như gối tựa, bàn trà,…

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thân thiết

Đây là chiến lược marketing của công ty nội thất giúp khách hàng từ mua một lần đến mua nhiều lần, trở thành loyal customer của bạn. Chatbot tự động đang trở thành công cụ phổ biến và hiệu quả trong chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với các công ty nội thất. Đây là công cụ tự động, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giao tiếp với khách hàng, hoạt động 24/7 và giảm tải cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng.

Live chat là hình thức hỗ trợ trực tiếp, nơi khách hàng có thể trao đổi với nhân viên hỗ trợ ngay trên website hoặc ứng dụng, mang đến trải nghiệm cá nhân hóa và nhanh chóng. Ví dụ, khi khách hàng cần tư vấn về sản phẩm, nhân viên tư vấn qua live chat có thể đưa ra các gợi ý cá nhân dựa trên nhu cầu cụ thể của từng người. 

Để tối ưu hóa chăm sóc khách hàng, các công ty nội thất nên xem xét sử dụng phần mềm chat đa kênh và tổng đài ảo. Phần mềm chat đa kênh cho phép doanh nghiệp quản lý các cuộc trò chuyện từ nhiều nền tảng khác nhau như Facebook Messenger, Zalo, Live Chat trên website, và email trong một giao diện duy nhất. Còn tổng đài ảo là hệ thống điện thoại hoạt động trên nền tảng internet, cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý cuộc gọi mà không cần đầu tư vào hạ tầng vật lý phức tạp.

Xem thêm: Triển khai hệ thống Tổng đài ảo OMICall cho doanh nghiệp

Marketing ngành nội thất đòi hỏi sự kết hợp giữa sáng tạo, cá nhân hóa và sử dụng đa kênh để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Từ việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng online, đến sử dụng KOL, chạy quảng cáo, và triển khai các chiến lược chăm sóc khách hàng, mọi bước đi đều góp phần tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu. Hãy theo dõi các bài viết của Pareto trong thời gian tới để cập nhật thêm nhiều chiến lược marketing hiệu quả cho công ty của bạn nhé!