Cách tiếp cận khách hàng nội thất mà bạn không nên bỏ qua

Thị trường nội thất cạnh tranh khốc liệt, việc nắm rõ cách tiếp cận khách hàng nội thất sẽ giúp cho doanh nghiệp của bạn đi đến thành công. Khi bạn có được lượng khách hàng tiềm năng như mong muốn, bạn có thể xây dựng phương án marketing một cách hiệu quả. Hơn nữa, khách hàng cũng sẽ muốn quay lại với doanh nghiệp nội thất của bạn. Vậy làm sao để có thể tìm kiếm được khách hàng nội thất tiềm năng? Hãy cùng Pareto tìm hiểu chi tiết cách tìm kiếm khách hàng nội thất một cách chi tiết trong bài viết này

Tầm quan trọng của việc tiếp cận khách hàng nội thất

Trong ngành nội thất, tiếp cận khách hàng không chỉ đơn thuần là việc quảng bá hay giới thiệu sản phẩm mà còn là quá trình tư vấn chuyên sâu và hỗ trợ tận tâm, giúp khách hàng tìm ra giải pháp tối ưu cho không gian sống và làm việc của họ. Quá trình tư vấn cần được thực hiện một cách chuyên nghiệp, từ việc lắng nghe nhu cầu đến đề xuất giải pháp phù hợp. Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng, tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, tạo tiền đề cho mối quan hệ lâu dài.

Bên cạnh đó, tiếp cận khách hàng nội thất hiệu quả cũng là cách giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược phát triển sản phẩm và điều chỉnh quy trình bán hàng. Thông qua các phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt chính xác nhu cầu và thị hiếu của thị trường. Những phản hồi này là nguồn thông tin quý giá, giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về mong muốn của khách hàng, từ đó cải tiến sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng và vượt qua mong đợi của thị trường.

Cách tiếp cận khách hàng nội thất hiệu quả nhất hiện nay

1. Nghiên cứu và xác định chân dung khách hàng

Để xây dựng chiến lược marketing nội thất hiệu quả, việc nghiên cứu khách hàng và định hình chân dung khách hàng lý tưởng là bước đầu tiên và quan trọng nhất.

• Xác định đối tượng khách hàng: Tìm hiểu sâu về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và nhu cầu của khách hàng tiềm năng để xác định phân khúc thị trường chính xác.

• Phân tích đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, chiến lược kinh doanh và cách họ tiếp cận khách hàng giúp bạn rút kinh nghiệm và tìm ra những điểm độc đáo cho sản phẩm của mình.

• Phân khúc thị trường: Chia thị trường thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm chung của khách hàng, giúp xây dựng chiến dịch quảng cáo hướng tới từng nhóm cụ thể.

• Tạo persona (chân dung khách hàng): Mô phỏng chi tiết về khách hàng lý tưởng với thông tin về sở thích, hành vi mua hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm, giúp định hướng nội dung và chiến lược tiếp cận phù hợp.

2. Cách tiếp cận khách hàng nội thất qua mạng xã hội

Mạng xã hội là công cụ quảng bá hiệu quả để tăng độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

• Tạo Fanpage chuyên nghiệp: Cập nhật thường xuyên thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, và các mẹo trang trí nội thất.

• Chạy quảng cáo Facebook Ads: Tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo dựa trên độ tuổi, sở thích, và hành vi của khách hàng, giúp tăng khả năng tiếp cận nhóm đối tượng mục tiêu.

• Chia sẻ hình ảnh và video chất lượng cao: Đăng tải hình ảnh sản phẩm và video các dự án nội thất hoàn thành để thu hút người xem.

• Sử dụng Instagram Stories và Reels: Tạo các đoạn video ngắn, thú vị để tăng tính tương tác và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

3. Tham gia các hội chợ và triển lãm nội thất

Các sự kiện hội chợ và triển lãm nội thất là cơ hội tuyệt vời để tiếp cận khách hàng và giới thiệu trực tiếp sản phẩm.

• Thiết kế gian hàng ấn tượng: Tạo gian hàng nổi bật và thu hút sự chú ý bằng những sản phẩm độc đáo và thiết kế ấn tượng.

• Tương tác trực tiếp với khách hàng: Tạo ấn tượng tốt bằng cách tư vấn, giải đáp thắc mắc và thu thập ý kiến phản hồi.

• Phát tờ rơi và catalog: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi qua tờ rơi và catalog.

• Quà tặng và mẫu thử: Tặng quà hoặc mẫu thử để khách hàng dễ dàng trải nghiệm và ghi nhớ sản phẩm.

4. Xây dựng cá tính thương hiệu nội thất

Cá tính thương hiệu là yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và khẳng định vị thế trên thị trường.

• Phát triển hình ảnh thương hiệu: Đảm bảo các yếu tố như tên công ty, màu sắc, logo, tuyên bố sứ mệnh và phong cách thương hiệu được đồng bộ và tạo dấu ấn riêng.

• Gắn thương hiệu vào các công cụ bán hàng: In logo và các yếu tố nhận diện thương hiệu lên danh thiếp, tờ rơi và tài liệu quảng cáo để gia tăng độ nhận diện.

• Định vị thương hiệu cao cấp: Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho thương hiệu có uy tín và hình ảnh cao cấp. Do đó, việc xây dựng thương hiệu có giá trị sẽ giúp doanh nghiệp định vị ở phân khúc cao cấp.

5. Sử dụng Google Ads

Chạy quảng cáo trả phí trên Google giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm nội thất.

• Tận dụng từ khóa tìm kiếm: Quảng cáo sẽ hiển thị khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm nội thất, giúp thu hút những khách hàng có nhu cầu thực sự.

• Duy trì thứ hạng cao trên Google: Trang web của bạn cần được tối ưu SEO để luôn giữ vị trí nổi bật trên kết quả tìm kiếm, giúp tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ click.

6. Kết hợp với thương mại điện tử

Thương mại điện tử là kênh kinh doanh quan trọng, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng trên toàn quốc.

• Xây dựng website bán hàng trực tuyến: Tạo website bán hàng chuyên nghiệp giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và mua sắm.

• Đăng bán trên các sàn thương mại điện tử: Bán sản phẩm trên các nền tảng như Tiki, Lazada, Sendo, Shopee giúp gia tăng cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.

7. Tối ưu giao diện trên mọi thiết bị

Giao diện website thân thiện và tương thích trên mọi thiết bị giúp người dùng dễ dàng truy cập và tìm kiếm thông tin.

• Thiết kế responsive: Đảm bảo website hoạt động tốt trên máy tính, điện thoại, và máy tính bảng để tăng trải nghiệm người dùng.

• Tối ưu hóa hiệu quả marketing: Khi chiến dịch quảng bá được lan rộng, một website tối ưu sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và thông tin doanh nghiệp.

8. Áp dụng chiến lược Remarketing

Remarketing là cách tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm, giúp tăng khả năng chuyển đổi.

• Tiếp cận khách hàng cũ: Nhắc nhở khách hàng về sản phẩm nội thất mà họ đã xem trước đó để khuyến khích họ quay lại và thực hiện hành động mua hàng.

• Sử dụng đa nền tảng: Quảng cáo remarketing có thể triển khai trên các nền tảng phổ biến như Google, Facebook, Twitter, Zalo, LinkedIn để tăng khả năng tiếp cận và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Những lưu ý khi tiếp cận khách hàng ngành nội thất

1. Tìm hiểu sâu về khách hàng mục tiêu

Hiểu rõ nhu cầu, sở thích và ngân sách của khách hàng là yếu tố cốt lõi khi kinh doanh trong lĩnh vực nội thất. Chỉ khi xác định chính xác những thông tin này, doanh nghiệp mới có thể đề xuất các giải pháp thiết kế và sản phẩm phù hợp, giúp tư vấn một cách chuyên nghiệp, hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi từ quan tâm sang hành động mua hàng.

2. Tạo ấn tượng khách hàng đầu tiên mạnh mẽ

Ấn tượng đầu tiên đóng vai trò quan trọng trong quá trình thu hút khách hàng. Doanh nghiệp nội thất có thể áp dụng chiến thuật "yêu từ cái nhìn đầu tiên" bằng cách thiết kế không gian trưng bày chuyên nghiệp và thẩm mỹ cao. Một mặt bằng đẹp và tinh tế sẽ tạo sự thu hút, khuyến khích khách hàng đến tham quan, trải nghiệm sản phẩm trực tiếp. Bên cạnh đó, đội ngũ bán hàng nên được đào tạo bài bản, trang phục lịch sự, thân thiện và cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng để khách hàng cảm thấy thoải mái và an tâm khi lựa chọn.

3. Cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất lượng

Dịch vụ hậu mãi là yếu tố quan trọng để tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng, như hỗ trợ lắp đặt, bảo hành sản phẩm và sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc sau khi khách hàng sử dụng. Một dịch vụ chăm sóc sau bán hàng tận tâm không chỉ tạo cảm giác an tâm cho khách hàng mà còn tăng khả năng khách hàng quay lại và giới thiệu sản phẩm cho người khác.

4. Chăm sóc khách hàng liên tục và tận tâm

Dịch vụ chăm sóc khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong việc giữ chân khách hàng. Ngoài việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng chất lượng, doanh nghiệp cần duy trì liên lạc, hỗ trợ và giải đáp kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng. Một dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và có xu hướng quay lại hoặc giới thiệu thương hiệu cho người thân và bạn bè, tạo ra nguồn khách hàng mới.

5. Liên tục làm mới sản phẩm và dịch vụ

Ngành nội thất là lĩnh vực nhạy bén với các xu hướng thiết kế và sở thích của khách hàng. Để duy trì sức hút, doanh nghiệp cần thường xuyên cập nhật và làm mới danh mục sản phẩm/dịch vụ, từ việc áp dụng các xu hướng nội thất mới, màu sắc thời thượng đến việc phát triển các ý tưởng sáng tạo độc đáo. Việc duy trì tính mới mẻ và sáng tạo không chỉ giúp doanh nghiệp luôn đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn củng cố vị thế thương hiệu trong lòng khách hàng.

Xem thêm:

• Các công thức viết Content bất động sản
• Top chiến lược Marketing ngành nội thất

Trên đây Pareto vừa chia sẻ các cách tiếp cận khách hàng tiềm năng ngành nội thất một cách hiệu quả. Cùng với đó là những lưu ý khi thực hiện quá trình tiếp cận khách hàng. Để được tư vấn cụ thể về cách tiếp cận khách hàng nội thất, hãy liên hệ với chúng tôi theo số 0979.765.097. Xin chân thành cảm ơn.