Zalo ZNS là gì? Tất cả cần biết về dịch vụ tin nhắn ZNS

Bạn có biết rằng Zalo hiện đang là một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam? Trong thời đại công nghệ số, việc sử dụng dịch vụ nhắn tin hiệu quả không chỉ giúp bạn giao tiếp mà còn mở ra nhiều cơ hội kinh doanh. Một trong những dịch vụ nổi bật của Zalo chính là ZNS. Vậy Zalo ZNS là gì và tại sao nó lại quan trọng đối với các doanh nghiệp? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây của Pareto!

Zalo ZNS là gì?

Zalo ZNS (Zalo Notification Services) là dịch vụ nhắn tin tự động do Zalo cung cấp, cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn thông báo, quảng cáo và chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Zalo. ZNS được thiết kế nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc kết nối với khách hàng một cách hiệu quả, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường sự tương tác.

Zalo được ra mắt vào năm 2012 và nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại Việt Nam nhờ vào các tính năng nổi bật và giao diện thân thiện. Năm 2018, Zalo chính thức giới thiệu dịch vụ ZNS, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tối ưu hóa quá trình giao tiếp với khách hàng. Với sự phát triển của thị trường thương mại điện tử và nhu cầu kết nối ngày càng cao, ZNS đã trở thành một giải pháp hữu ích cho doanh nghiệp.

ZNS không chỉ là một dịch vụ độc lập mà còn là một phần của hệ sinh thái Zalo rộng lớn, bao gồm Zalo Pay (dịch vụ thanh toán), Zalo Shop (nền tảng bán hàng), và nhiều dịch vụ khác. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng tích hợp ZNS vào các chiến lược marketing tổng thể, tối ưu hóa việc chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu.

Ứng dụng của Zalo ZNS trong doanh nghiệp

Ứng dụng của Zalo ZNS trong doanh nghiệp không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí giao tiếp mà còn tạo ra một kênh truyền thông hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách sử dụng dịch vụ tin nhắn ZNS, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi hơn:

• Gửi thông báo giao dịch: ZNS cho phép doanh nghiệp gửi thông báo tự động cho khách hàng về các giao dịch đã thực hiện. Ngay khi khách hàng đặt hàng thành công, ZNS có thể gửi tin nhắn xác nhận để khách hàng biết rằng đơn hàng của họ đã được ghi nhận. Doanh nghiệp cũng có thể thông báo cho khách hàng về tình trạng giao hàng, bao gồm thời gian dự kiến giao hàng và thông tin về người giao hàng.
• Chăm sóc khách hàng: ZNS cung cấp một kênh giao tiếp hiệu quả giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các thông điệp chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn định kỳ nhằm nhắc nhở khách hàng về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc các sản phẩm mới. Ngoài ra, ZNS cũng cho phép gửi các khảo sát ý kiến về dịch vụ hoặc sản phẩm, gửi tin nhắn hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc. 
• Dịch vụ hậu mãi: ZNS đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng sau khi họ đã thực hiện giao dịch. Doanh nghiệp có thể gửi thông tin về thời gian bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và các dịch vụ hậu mãi để khách hàng có thể dễ dàng sử dụng sản phẩm. Ngoài ra, dựa trên lịch sử mua sắm, doanh nghiệp có thể gửi gợi ý về sản phẩm mới hoặc sản phẩm liên quan mà khách hàng có thể quan tâm.

Điều kiện để sử dụng Zalo ZNS

Vậy điều kiện để sử dụng Zalo ZNS là gì? Để sử dụng ZNS, nhà kinh doanh cần phải đăng ký một tài khoản OA trên nền tảng Zalo. Tài khoản này giúp xác thực danh tính doanh nghiệp và cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn đến khách hàng thông qua ZNS.

Sau khi đăng ký, tài khoản OA cần được Zalo xác thực để đảm bảo rằng nó là đại diện chính thức của một thương hiệu hoặc doanh nghiệp. Quá trình xác thực có thể bao gồm việc cung cấp các thông tin về doanh nghiệp như giấy phép kinh doanh, thông tin liên hệ và các tài liệu khác để chứng minh danh tính.

Ngoài ra, các mẫu tin nhắn ZNS phải được phê duyệt dựa trên các tiêu chuẩn nội dung của Zalo, đảm bảo rằng thông điệp được gửi đi là chính thống, có giá trị và không gây nhầm lẫn cho khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo rằng ZNS không bị lợi dụng để gửi spam hoặc các thông điệp mạo danh, làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp và quyền lợi của khách hàng.

Các dạng thông báo Zalo ZNS

Các dạng thông báo Zalo ZNS rất đa dạng, được sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau:

ZNS dạng bảng

Mục đích: Tin nhắn ZNS dạng bảng chủ yếu được sử dụng để thông báo về các hóa đơn dịch vụ, thông tin cập nhật đơn hàng, thông tin giao dịch và lịch sử mua hàng.

Ưu điểm:

• Trực quan và dễ hiểu: Hình thức bảng giúp tổ chức thông tin một cách rõ ràng và dễ dàng cho khách hàng để theo dõi các thông tin quan trọng.
• Chuyên nghiệp: Sử dụng dạng bảng thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp, giúp tăng cường uy tín và tin cậy trong mắt khách hàng.
• Nội dung: Một tin nhắn ZNS dạng bảng có thể bao gồm thông tin như tên sản phẩm, số lượng, giá tiền, trạng thái đơn hàng, và các thông tin liên quan khác một cách trực quan và dễ theo dõi.

Nội dung: Một tin nhắn ZNS dạng bảng có thể bao gồm thông tin như tên sản phẩm, số lượng, giá tiền, trạng thái đơn hàng, và các thông tin liên quan khác một cách trực quan và dễ theo dõi.

ZNS văn bản

Mục đích: ZNS văn bản cung cấp thông báo chi tiết về nội dung liên quan đến giao dịch của khách hàng, bao gồm các thông tin như xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển, hoặc thông báo về dịch vụ.

Ưu điểm:

• Chi tiết và cụ thể: ZNS văn bản cho phép doanh nghiệp cung cấp thông tin một cách chi tiết và rõ ràng, giúp khách hàng nắm bắt thông tin một cách dễ dàng.
• Tính linh hoạt: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung tin nhắn theo từng tình huống cụ thể, đảm bảo rằng thông tin luôn được cập nhật và chính xác.
• Nội dung: Nội dung của ZNS văn bản có thể bao gồm thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc bất kỳ thông tin cần thiết nào liên quan đến giao dịch.

Nội dung: Nội dung của ZNS văn bản có thể bao gồm thông tin về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, hoặc bất kỳ thông tin cần thiết nào liên quan đến giao dịch.

ZNS OTP

Mục đích: ZNS OTP (One-Time Password) được sử dụng để thông báo xác thực mã OTP khi khách hàng thực hiện đăng nhập trên các ứng dụng online.

Ưu điểm:

• Bảo mật: ZNS OTP cung cấp một lớp bảo mật bổ sung cho tài khoản của khách hàng, giúp ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ thông tin cá nhân.
• Tiện lợi: Gửi mã OTP qua ZNS giúp khách hàng dễ dàng nhận được mã xác thực ngay lập tức, tăng cường trải nghiệm người dùng.
• Nội dung: Tin nhắn ZNS OTP thường bao gồm một mã số ngẫu nhiên và thông báo rằng mã này chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, yêu cầu khách hàng nhập mã để hoàn tất quy trình xác thực.

Nội dung: Tin nhắn ZNS OTP thường bao gồm một mã số ngẫu nhiên và thông báo rằng mã này chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định, yêu cầu khách hàng nhập mã để hoàn tất quy trình xác thực.

ZNS đánh giá dịch vụ

Mục đích: Tin nhắn ZNS đánh giá dịch vụ được gửi đến khách hàng sau khi họ đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ, nhằm thu thập ý kiến đánh giá về mức độ hài lòng của họ.

Ưu điểm:

• Tăng cường sự tương tác: Gửi thông báo đánh giá giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng và thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của họ.
• Phản hồi giá trị: Thông qua ý kiến đánh giá từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nắm bắt được điểm mạnh và điểm yếu trong sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, từ đó cải tiến chất lượng.

Nội dung: ZNS đánh giá dịch vụ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp đánh giá từ 1 đến 5 sao và thêm ý kiến phản hồi để doanh nghiệp có thể nắm bắt được cảm nhận của khách hàng.

Xem thêm: Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng Zalo hiệu quả nhất

Hướng dẫn đăng ký Zalo ZNS

Bên cạnh câu hỏi Zalo ZNS là gì, nhiều người cũng quan tâm đến cách đăng ký ZNS như thế nào. Dưới đây là hướng dẫn ngắn gọn về cách đăng ký ZNS:

• Bước 1: Đăng ký Zalo OA. Truy cập vào trang  https://oa.zalo.me/home để đăng ký Zalo OA . Sau đó, bạn vào https://oa.zalo.me/manage/oa để xác thực OA. Để xác thực tài khoản OA, bạn cần cung cấp các giấy tờ như giấy phép kinh doanh, chứng minh nhân dân/căn cước công dân của người đại diện và các thông tin khác nếu cần. Sau khi gửi tài liệu, Zalo sẽ xem xét và phê duyệt yêu cầu xác thực của bạn. Thời gian phê duyệt có thể dao động từ vài giờ đến vài ngày.  
• Bước 2: Tạo API và lấy OA Access Token. Vào trang https://developers.zalo.me/createap, tạo ID để truy cập API. Tiếp theo, yêu cầu cấp mới mã truy cập từ OA Access Token. Bạn nên sử dụng các công cụ kiểm tra kết nối API để đảm bảo rằng ứng dụng của bạn đã được liên kết thành công với tài khoản OA.  
• Bước 3: Tạo ZCA và liên kết OA với ZCA. Vào https://account.zalo.cloud/account/create để tạo tài khoản ZCA. Tiếp theo, bạn liên kết tài khoản OA đã xác thực với tài khoản ZCA có sẵn.   
• Bước 4: Nạp tiền vào số dư tài khoản. Truy cập vào phần quản lý tài khoản ZCA và chọn phương thức nạp tiền (chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng, hoặc các phương thức khác). Nhập số tiền cần nạp và làm theo hướng dẫn để hoàn tất giao dịch.  
• Bước 5: Tạo mẫu tin và tiến hành gửi ZNS. Truy cập vào công cụ tạo mẫu ZNS => Tạo mẫu ZNS => Chọn OA và ứng dụng => Thiết lập các thông tin chung, bao gồm Đặt tên, chọn loại mẫu ZNS, chọn mục đích gửi. Ngoài ra, bạn thêm logo doanh nghiệp, tạo nội dung template, tick chọn “Đồng ý với điều khoản” để hoàn thành.  

Xem thêm: Triển khai CSKH cho doanh nghiệp qua Zalo ZNS và SMS Brandname

Zalo ZNS (Zalo Notification Services) đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược giao tiếp và marketing của doanh nghiệp hiện đại. Qua bài viết, chúng ta đã cùng nhau khám phá khái niệm Zalo ZNS là gì, phân tích các ứng dụng đa dạng của nó như gửi thông báo giao dịch, mã OTP, và thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng. Để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ này, vui lòng liên hệ với Pareto qua hotline 0979.765.097 (Mr Hòa) hoặc 0789.294.098 (Mr Tuấn). Hãy bắt đầu hành trình tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng ngay hôm nay!