Các chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ hiệu quả nhất

Các chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ

Các chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ không thể áp dụng khuôn mẫu cố định. Thành công chỉ đến khi bạn am hiểu sâu sắc thị trường, nắm bắt kịp thời xu hướng và linh hoạt điều chỉnh chiến lược để phù hợp với thời cuộc, đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

Chú trọng vào inbound marketing

Trong lĩnh vực giáo dục, việc thu hút và giữ chân học viên phụ thuộc nhiều vào sự tin tưởng và mối quan hệ bền vững. Inbound marketing giúp bạn thực hiện tốt nhiệm vụ này. Thay vì dùng quảng cáo trực tiếp, inbound marketing tập trung vào giải quyết nhu cầu của người học, đem lại nguồn thông tin bổ ích và giá trị. Ví dụ, cung cấp kiến thức miễn phí, hỗ trợ các câu hỏi học thuật. Phương pháp này không chỉ làm tăng sự nhận diện thương hiệu, mà còn tối ưu chi phí tiếp thị, tạo hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp cho trung tâm.

Chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ sử dụng phương pháp inbound marketing có thể thực hiện như sau:

• Xây dựng blog giáo dục: Chia sẻ kiến thức về ngữ pháp, mẹo học ngoại ngữ, và tài liệu tự học. Đăng tải bài viết định kỳ về các chủ đề như "Cách học phát âm chuẩn" hay "Kỹ năng giao tiếp hiệu quả".
• Tạo nội dung video hữu ích: Video hướng dẫn phát âm, luyện nghe, hoặc giải thích các điểm ngữ pháp khó. Các buổi livestream giải đáp thắc mắc hoặc mô phỏng lớp học miễn phí.
• Cung cấp tài nguyên miễn phí: Ebook về các kỹ năng học ngoại ngữ hoặc bộ từ vựng theo chủ đề. Các bài kiểm tra trình độ miễn phí hoặc tài liệu học thử. 
• Sử dụng mạng xã hội để tương tác: Tạo minigame về từ vựng hoặc ngữ pháp để thu hút tương tác. Chia sẻ câu chuyện thành công của học viên và kinh nghiệm học tập.
• Tạo cộng đồng học tập trực tuyến: Thành lập nhóm trên Facebook, Zalo hoặc Discord để các học viên cùng trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm học tập. Tổ chức các buổi thảo luận trực tuyến định kỳ để kết nối học viên.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi

Giáo dục không chỉ cung cấp kiến thức mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển toàn diện của học viên. Vì vậy, sự gần gũi sẽ tạo cảm giác an tâm, tin tưởng cho học viên và phụ huynh. Ngoài ra, cũng phải thừa nhận một thực tế rằng, các trung tâm ngoại ngữ thường cung cấp dịch vụ tương tự về giáo trình, chất lượng giảng dạy. Khi đó, yếu tố cảm xúc và mối liên kết gần gũi là lợi thế khác biệt để thu hút và giữ chân học viên.

Vậy làm thế nào để xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi? Dưới đây là một số cách PR cho trung tâm Tiếng Anh được nhiều người áp dụng: 

• Tạo nội dung cảm xúc: Xây dựng nội dung truyền thông xoay quanh câu chuyện thật, cảm xúc của học viên hoặc phụ huynh khi trải nghiệm dịch vụ. Ví dụ: “Con tôi từng rất ngại nói tiếng giao tiếp với người lạ. Nhưng chỉ sau 6 tháng ở trung tâm XYZ, cháu đã tự tin hơn rất nhiều, không ngại bắt chuyện với mọi người và nói chuyện với cả người nước ngoài.”
• Giao tiếp bằng ngôn ngữ dễ hiểu và ấm áp: Các thông điệp quảng cáo không nên quá cầu kỳ hay sử dụng ngôn ngữ "cao siêu." Thay vào đó, hãy nhấn mạnh vào lợi ích và sự thân thiện. Điều này đặc biệt đúng nếu trung tâm hướng đến tệp khách hàng là học sinh, trẻ mầm non.
• Hoạt động cộng đồng: Tổ chức các buổi workshop miễn phí, sự kiện ngoại khóa, hoặc hoạt động thiện nguyện, giúp thương hiệu gắn kết và tạo thiện cảm với cộng đồng. Ví dụ, trung tâm tổ chức cho các em học sinh làm từ thiện vào cuối tuần, hoặc tham gia CLB nói Tiếng Anh.
• Thiết kế nhận diện thương hiệu: Hình ảnh thương hiệu nên tạo cảm giác tích cực, gần gũi, nếu hướng tới trẻ em thì có thể dùng các hình minh họa vui nhộn. Thậm chí, một số trung tâm còn sử dụng mascot để nhân cách hóa thương hiệu, với tính cách, cảm xúc không khác gì một con người. 

Tận dụng các công cụ digital marketing

Digital marketing là việc sử dụng các nền tảng số để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Các kênh phổ biến bao gồm mạng xã hội, website, email marketing, công cụ tìm kiếm, và quảng cáo trực tuyến. Digital marketing mang rất nhiều ưu điểm. Chẳng hạn, so với các hình thức quảng cáo truyền thống như TV hay báo in, digital marketing thường rẻ hơn và hiệu quả cao hơn. Thông qua các kênh digital, trung tâm có thể phân phối nội dung đến đúng người, đồng thời đánh giá hiệu quả qua các công cụ hiện đại.

Khi xây dựng chiến lược marketing cho trung tâm ngoại ngữ theo hướng digital, bạn hãy chú trọng đến những hoạt động sau:

• Xây dựng và tối ưu hóa website: Xây dựng website tối ưu SEO, chuẩn UX/UI để tăng trải nghiệm người dùng. Ngoài ra là xây dựng hệ thống bài viết chuẩn SEO để chia sẻ kiến thức. 
• Quảng cáo trả phí (PPC - Pay Per Click): Google Ads hiển thị quảng cáo khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan. Facebook Ads nhắm mục tiêu cụ thể đến phụ huynh hoặc sinh viên có nhu cầu học tiếng Anh. 
• Email marketing: Gửi email cá nhân hóa theo hành trình mua hàng của khách hàng. Ví dụ, gửi tài liệu học tập, thông tin buổi hội thảo, ưu đãi đặc biệt,…

Xem thêm: Thiết kế website trung tâm ngoại ngữ chuyên nghiệp

Chăm sóc khách hàng qua các công cụ CRM

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi, quản lý và tối ưu hóa các tương tác với khách hàng. Hệ thống CRM thường bao gồm:

• Lưu trữ thông tin khách hàng: Như tên, tuổi, lịch sử học tập, sở thích.
• Quản lý dữ liệu giao dịch: Ghi nhận các khóa học đã đăng ký, thanh toán, hợp đồng.
• Theo dõi tương tác: Ghi lại các cuộc gọi, email, tin nhắn hoặc các hoạt động trên website.
• Tự động hóa quy trình: như gửi email chăm sóc, nhắc nhở thanh toán, hoặc thông báo các chương trình khuyến mãi.

CRM không chỉ là công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng, mà còn là "trợ thủ đắc lực" để các trung tâm ngoại ngữ triển khai các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Ví dụ, CRM giúp thu thập dữ liệu học viên, từ đó thiết kế kịch bản email marketing phù hợp. Ví dụ, một phụ huynh vừa tìm hiểu về khóa học Tiếng Anh trẻ em, hệ thống có thể gửi email giới thiệu chi tiết khóa học kèm ưu đãi. Trung tâm cũng có thể dùng data trên CRM để gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, hoặc tích hợp thêm chatbot để tư vấn 24/7. 

Hệ thống CRM có thể theo dõi số lần đăng ký khóa học, đưa ra các ưu đãi như giảm giá cho lần học tiếp theo hoặc quà tặng. Một tiện ích khác là gửi khảo sát đánh giá sau mỗi khóa học để cải thiện chất lượng dịch vụ. Nói tóm lại, CRM gần như là công cụ không thể thiếu trong các chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ hiện nay. 

Tận dụng viral marketing

Viral marketing (tiếp thị lan truyền) là một cách PR cho trung tâm Tiếng Anh nhằm tạo ra nội dung hấp dẫn, khơi gợi cảm xúc mạnh mẽ của người xem (hài hước, xúc động, bất ngờ). Khi đó, người xem muốn tự nguyện chia sẻ với mạng lưới cá nhân của họ (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp). Mục tiêu của viral marketing là đạt được sự lan tỏa thông điệp một cách nhanh chóng và tự nhiên, thường với chi phí thấp so với các phương pháp quảng cáo truyền thống.

Người tiêu dùng thường tin tưởng vào các nội dung được bạn bè, người thân chia sẻ hơn là quảng cáo từ thương hiệu. Viral marketing giúp trung tâm xây dựng uy tín thông qua mạng lưới xã hội của khách hàng. Một chiến dịch viral thành công có thể nhanh chóng đưa tên tuổi của trung tâm ngoại ngữ đến với hàng ngàn, thậm chí hàng triệu người, mà không tốn bất cứ tiền chạy ads nào.

Vậy làm thế nào để làm viral marketing cho trung tâm ngoại ngữ? Dưới đây là một số gợi ý: 

• Tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp: Nội dung cần thú vị, hài hước, hoặc cảm động, ví dụ như câu chuyện học viên vượt khó để thành công nhờ học ngoại ngữ. Những chủ đề như "bắt trend" từ phim, bài hát hoặc meme nổi tiếng kết hợp yếu tố học ngoại ngữ sẽ dễ thu hút giới trẻ.
• Tối ưu hóa yếu tố chia sẻ: Muốn tối ưu hóa yếu tố chia sẻ, bạn nên tạo nội dung ngắn, dễ đọc, dễ hiểu ngay lập tức. Đó có thể là một bức ảnh meme với caption ngắn nhưng rất hài hước, hoặc một video có yếu tố cảm xúc mạnh mẽ. Mặc dù không phải lúc nào viral marketing cũng yêu cầu nội dung ngắn, nhưng đây dường như là cách đơn giản và được áp dụng rộng nhất.
• Hợp tác với influencer: Mời các micro-influencer hoặc người nổi tiếng chia sẻ nội dung hoặc trải nghiệm thực tế tại trung tâm để tạo niềm tin và tăng độ phủ. Ví dụ, trung tâm có thể kết hợp với các bà mẹ nổi tiếng trên mạng xã hội dùng thử dịch vụ và review lại cho khán giả của mình.

Xem thêm: Các mẫu content cho trung tâm Tiếng Anh hay nhất

Sử dụng AI để tối đa hiệu quả marketing

Đây là chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ mà bạn không thể bỏ qua. AI (trí tuệ nhân tạo) ngày càng chứng minh được vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là marketing. AI giảm bớt gánh nặng thủ công như gửi email, chatbot hỗ trợ tư vấn, hoặc viết content. Từ đây, nhân viên marketing có thể tập trung trau dồi những kỹ năng cao hơn, ví dụ như nghiên cứu, lên chiến lược. Nhiều AI có thể xử lý dữ liệu khổng lồ trong thời gian ngắn, điều mà một người bình thường khó có thể làm được. 

Một số cách marketing cho trung tâm Tiếng Anh tận dụng AI:

• Chatbot hỗ trợ học viên và tư vấn khóa học: Chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của học viên (học phí, lịch học, lộ trình). Hỗ trợ tư vấn 24/7, giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (email, số điện thoại).
• Email marketing tự động hóa và cá nhân hóa: Sử dụng AI để phân tích hành vi của khách hàng, gửi email theo kịch bản đã lên sẵn.
• AI hỗ trợ sản xuất nội dung: Sử dụng AI để viết bài quảng cáo, blog về mẹo học ngoại ngữ, hoặc lên ý tưởng cho các video TikTok. Công cụ như Canva AI hoặc Adobe Firefly giúp thiết kế hình ảnh, video minh họa bài học sinh động.
• Trợ lý AI trong ứng dụng học tập: Các trung tâm có thể phát triển ứng dụng học ngôn ngữ tích hợp AI để thu hút học viên. Ví dụ, AI lên lộ trình học tập cá nhân hóa, AI tương tác với học viên để ôn tập kiến thức,…

Xem thêm: Các AI viết content miễn phí bằng Tiếng Việt

Các bước lên kế hoạch marketing cho trung tâm Tiếng Anh

Lên kế hoạch marketing cho trung tâm tiếng Anh là sự kết hợp chặt chẽ giữa phân tích thị trường, phân tích đối thủ và xác định các giai đoạn thực hiện. Với một lộ trình bài bản, bạn có thể thu hút học viên và xây dựng lòng tin từ phụ huynh một cách hiệu quả.

Nghiên cứu về sản phẩm, dịch vụ

Bạn phải hiểu sản phẩm dịch vụ thì mới có thể quảng bá sản phẩm đó. Đối với trung tâm ngoại ngữ, bạn phải nghiên cứu sản phẩm dưới các khía cạnh sau:

• USP của sản phẩm, dịch vụ: Ưu điểm lớn nhất của sản phẩm, dịch vụ là gì. Ví dụ, học Tiếng Anh với sự hỗ trợ của AI, học ngoại ngữ online theo nhu cầu học viên,…
• Đối tượng học viên: Đối tượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm đó là ai, là sinh viên, trẻ em, hay người đã đi làm?
• Nghiên cứu thị trường: Trên thị trường đã có sản phẩm, dịch vụ nào tương tự chưa? Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ là gì?
• Một số yếu tố khác: Học viên sẵn sàng chi trả bao nhiêu cho các khóa học? Các chương trình có phù hợp với mức giá của thị trường không? Thu thập thông tin qua khảo sát để biết họ hài lòng với các dịch vụ như thế nào, có đề xuất cải tiến gì không.

Nghiên cứu đối thủ, khách hàng mục tiêu

Bước tiếp theo trong kế hoạch marketing cho trung tâm ngoại ngữ là nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.

Đối với đối thủ cạnh tranh:

• Xác định các đối thủ trực tiếp và gián tiếp: Trung tâm tiếng Anh có dịch vụ tương tự, đối tượng học sinh giống bạn (ví dụ: trẻ em, học sinh, sinh viên, người đi làm). Các nền tảng học tiếng Anh trực tuyến hoặc ứng dụng học tiếng Anh.
• Phân tích USP của đối thủ: Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ. Ví dụ, chất lượng giảng viên, phương pháp giảng dạy, công nghệ hỗ trợ học tập, giá cả. Xem xét các chương trình khuyến mãi, hình thức học (online, offline, kết hợp). ánh giá về mức độ uy tín và mức độ phổ biến của trung tâm.
• Khảo sát các kênh truyền thông của đối thủ: Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube). Các chiến dịch quảng cáo, chương trình khuyến mãi, influencer marketing. Phân tích cách đối thủ sử dụng các công cụ SEO, email marketing, hoặc các chiến lược nội dung.

Đối với khách hàng mục tiêu:

• Xác định đối tượng khách hàng: Đối tượng trẻ em, học sinh, sinh viên hay người đi làm? Đối tượng học Tiếng Anh cho mục đích gì: Giao tiếp, công việc, du học, thi chứng chỉ? Đặc điểm tâm lý và nhu cầu: Họ cần gì khi học ngoại ngữ? Họ muốn học trực tiếp hay trực tuyến? Họ quan tâm đến phương pháp học, giảng viên hay giá cả?.
• Phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại: Dựa vào hồ sơ học viên của trung tâm (nếu có), phân tích các thông tin như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, mục tiêu học tập.
• Khảo sát và phỏng vấn khách hàng tiềm năng: Tạo các bảng khảo sát (Google Forms, SurveyMonkey) hoặc thực hiện phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin về sở thích học tập, ngân sách, thời gian học, phương pháp học yêu thích. Tìm hiểu về các vấn đề mà họ đang gặp phải khi học tiếng. Ví dụ, thiếu thời gian, không phù hợp với các trung tâm hiện tại, cần một phương pháp học mới lạ, hiệu quả,…
• Phân tích khách hàng trên mạng: Quan sát các xu hướng tìm kiếm trên Google, nghiên cứu các từ khóa liên quan đến học ngoại ngữ (SEO). Xem xét các nhóm Facebook, diễn đàn, website học tiếng Anh để nhận diện nhu cầu và thắc mắc của khách hàng tiềm năng.
• Tạo personas khách hàng mục tiêu: Tạo ra những persona đại diện cho các nhóm khách hàng khác nhau. Persona này phải mô tả chi tiết về khách hàng, bao gồm nhu cầu, thói quen, khó khăn, và mục tiêu của họ khi học ngoại ngữ. 

Xác định rõ mục tiêu marketing

Việc xác định mục tiêu rõ ràng rất quan trọng để có chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ đạt hiệu quả. Mục tiêu marketing thường liên quan đến việc thu hút khách hàng, gia tăng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy các hành động cụ thể của khách hàng. Cụ thể:

• Mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu
• Mục tiêu tăng trưởng tương tác trực tuyến
• Mục tiêu tăng lượt chuyển đổi, từ người quan tâm đến người đăng ký khóa học.

Ví dụ, mục tiêu marketing là tăng số lượng học viên đăng ký khóa học tiếng Anh giao tiếp online lên 30% trong 6 tháng tới thông qua chiến dịch quảng cáo Facebook và SEO website. Khi này, bạn sẽ biết cần tập trung ngân sách vào xây dựng fanpage, chạy ads và SEO web. 

Xác định ngân sách cho marketing

Bạn có thể dự toán chi phí cho từng kênh, ví dụ:

• Chi phí chạy quảng cáo trực tuyến: Tính toán ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads...) dựa trên giá thầu (CPC, CPM) và số lượng khách hàng mục tiêu bạn muốn tiếp cận.
• Chi phí sản xuất nội dung: Đầu tư vào việc tạo nội dung chất lượng, chẳng hạn như video, bài viết blog, đồ họa cho quảng cáo, v.v.
• Chi phí duy trì các nền tảng truyền thông xã hội: Nếu bạn quản lý nhiều kênh truyền thông xã hội, cần phân bổ ngân sách cho việc duy trì, tạo nội dung và tương tác với cộng đồng.

Sau khi xác định các kênh và dự toán chi phí, bạn có thể phân bổ ngân sách theo tỷ lệ hợp lý. Ví dụ, chi phí chạy ads chiếm khoảng 40 - 50%, chi phí sản xuất nội dung là 20 - 30% ngân sách. Lưu ý, Ngân sách marketing có thể thay đổi theo mùa vụ, ví dụ như mùa tuyển sinh hoặc các dịp lễ lớn. Hãy điều chỉnh ngân sách sao cho phù hợp với chiến lược dài hạn và từng giai đoạn cụ thể.

Xem thêm: Kế hoạch thu hút học viên cho trung tâm đào tạo

Để xây dựng một chiến lược marketing của trung tâm ngoại ngữ, việc xác định đúng đối tượng khách hàng và nhu cầu học tập của họ là điều quan trọng. Sử dụng các công cụ marketing số, như SEO, quảng cáo trực tuyến và các chiến dịch email marketing, giúp trung tâm tiếp cận học viên tiềm năng nhanh chóng. Đồng thời, việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ qua các chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng sau khóa học cũng rất cần thiết. Để cập nhật những kiến thức marketing hữu ích nhất, đừng quên theo dõi website Pareto !